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La maggior parte dei siti aziendali è scritta per l'amministratore delegato. Non per il cliente.

Questo si nota spesso già dalla pagina iniziale.

Le aziende parlano della propria storia, dei propri valori, della propria visione o della lunga esperienza maturata. Dal loro punto di vista, tutto ciò ha perfettamente senso. Per un visitatore che vede l'azienda per la prima volta, tuttavia, le domande centrali sono ben altre.

Vuole capire se si trova nel posto giusto, quale problema viene risolto e perché dovrebbe fidarsi di questa azienda.

Più a lungo deve cercare queste risposte, più aumenta la probabilità che abbandoni il sito.

Un buon sito web non descrive quindi in primo luogo l'azienda. Crea orientamento. Guida il visitatore verso una decisione con il minimo sforzo e riduce l'incertezza in ogni punto.

Le aziende che sviluppano il proprio sito web coerentemente dal punto di vista dei clienti spesso non acquisiscono nemmeno un visitatore in più. Ottengono molte più richieste dai visitatori che ci sono già.

Quando avete guardato per l'ultima volta il Vostro sito web dalla prospettiva di un potenziale cliente — e non dalla Vostra?

Avete appena perso un potenziale cliente

L'aspetto più notevole è che con ogni probabilità non lo saprete mai. Il visitatore non Vi scriverà un'e-mail, non farà una telefonata e non lascerà alcun feedback. Chiude la scheda e prosegue la ricerca.

Molte aziende investono budget considerevoli per portare visitatori sul proprio sito web. Molta meno attenzione viene dedicata alla domanda del perché una parte di questi visitatori abbandoni il sito già dopo pochi secondi. Il motivo è sorprendentemente raramente un modulo di contatto mancante o un tempo di caricamento lento. Più spesso manca l'orientamento. I visitatori non percepiscono immediatamente cosa viene offerto, a chi è destinato e perché dovrebbero approfondire.

La prima impressione si forma ben prima che avvenga un colloquio personale. Un sito web decide in pochi istanti se si crea fiducia o se l'interesse si perde. Ogni visitatore che abbandona il sito non si decide necessariamente contro la Vostra azienda. Spesso sceglie semplicemente il fornitore la cui comunicazione era più rapidamente comprensibile.

Un buon sito web non vince quindi con più parole o un design più elaborato. Vince con la chiarezza. Quando avete guardato per l'ultima volta il Vostro sito web con gli occhi di una persona che visita la Vostra azienda per la primissima volta?

Perché oggi si ha ancora bisogno di un sito web?

Con questa domanda Antonio Aliquò ha aperto il suo intervento al KMUTreff — senza schermo, ma con uno scambio avvincente in cerchio. Insieme si è discusso di cosa parla a favore e contro un sito web: troppo impegno, troppo costoso, viene hackerato, non serve a niente, i social media bastano. Alla fine è emerso con chiarezza: la domanda non è se — ma cosa il Vostro sito web mostra e chi attira.

Un sito web funge da filtro — attira i clienti giusti e tiene lontani quelli sbagliati. Un sito autentico crea un'immagine della Vostra azienda prima che avvenga il primo contatto personale. Soluzioni fai-da-te come Wix o Jimdo possono funzionare — a condizione di coinvolgere un professionista perché design, struttura e strategia siano all'altezza.

Il passaparola resta importante — ma chi vuole saperne di più, alla fine approda sempre sul Vostro sito web. Un bel promemoria che un sito web non è un «nice to have» — è il Vostro biglietto da visita digitale, con stile e personalità.